Администраторов московских спорткомплексов обучат через VR

В столичных спорткомплексах внедряют систему подготовки персонала на базе виртуальной реальности. Программа имитирует работу с клиентами, позволяя администраторам отрабатывать навыки общения и решения конфликтов в цифровой среде. Ожидается, что в ближайшие двенадцать месяцев обучение по новой методике пройдут около 400 сотрудников городских спортивных объектов.

Разработчики воссоздали в виртуальном пространстве типичные сценарии взаимодействия с посетителями, от оформления абонементов и предоставления льгот до консультаций по телефону. Сотрудники учатся обращаться с документацией, базами данных и инвентарем, погружаясь в рабочие процессы без риска допустить реальную ошибку. Использование VR-тренажеров уже доказало свою эффективность в подготовке сотрудников столичных ЗАГСов и парковочных инспекторов.

Система фиксирует каждое действие обучающегося, а по завершении сессии выдает детальный отчет. Аналитика включает статистику ошибок, интерпретацию результатов и полную транскрипцию диалогов. Такой подход дает возможность персоналу самостоятельно проработать слабые места в коммуникации. По словам главы управления кадровых сервисов правительства Москвы Полины Логиновой, проект нацелен на повышение качества клиентского сервиса в бассейнах и спортзалах города.