Пассажиры московского транспорта освоили QR-коды для жалоб и предложений

С начала 2026 года пассажиры автобусов и электробусов «Мосгортранса» воспользовались системой QR-кодов для связи с перевозчиком 8,5 тысячи раз. Цифровой инструмент позволяет горожанам в один клик направлять жалобы, оставлять благодарности водителям или вносить предложения по изменению маршрутов, напрямую влияя на качество работы городского транспорта.

Общее число обращений через этот сервис с момента его запуска превысило 57 тысяч. По словам заместителя мэра Москвы по вопросам транспорта и промышленности Максима Ликсутова, такие данные помогают профильным службам оперативно корректировать работу на линиях и реагировать на запросы жителей. Сейчас департамент тестирует технологическое обновление: в 1,1 тысячи электробусов на северо-востоке города внедряют голосовой ввод через QR-коды. Разработка на базе искусственного интеллекта самостоятельно преобразует аудиосообщения пассажиров в текстовый формат, ускоряя обработку отзывов.