Ошибка на 10 миллиардов: как ИТ-сбой превратил москвичку в должницу

В Москве из-за масштабного технического сбоя в банковской системе местная жительница обнаружила на своем счету задолженность в размере почти 10 млрд рублей. Инцидент произошел в апреле 2026 года: банк не только заблокировал счет, но и списал имеющиеся средства в счет несуществующего долга.

История началась с того, что 25-летняя москвичка Наталья открыла совместный счет и перевела на него 30 тыс. рублей. Сразу после транзакции баланс отобразился с отрицательным значением в десять нулей, а внесенная сумма исчезла. По информации Mash, одновременно с этим телефон девушки атаковали спам-рассылки от микрофинансовых организаций.

Списание по «нулевому» документу

В службе поддержки банка клиентке заявили, что причиной блокировки стал исполнительный документ, в котором сумма ареста странным образом была указана как «0 рублей». Сотрудники рекомендовали обратиться в Федеральную налоговую службу, однако проверка через официальные сервисы ведомства подтвердила: никаких долгов за девушкой не числится. Сама Наталья подчеркивает, что никогда не брала кредитов и давно ликвидировала свое ИП.

Ситуация указывает на критическую техническую ошибку. При реальной задолженности арест обычно накладывается на все счета клиента, чего в данном случае не произошло. По состоянию на 7 апреля банк так и не смог оперативно решить проблему и вернуть списанные деньги.

Повторяющиеся аномалии

Случай Натальи — не единственный в текущем сезоне. 22 марта 2026 года другой житель столицы столкнулся с еще более абсурдной цифрой: в его приложении отобразился долг в размере 999 млрд рублей. Мужчина также был вынужден начать длительную процедуру оспаривания через письменные претензии и юридическую помощь.

Юристы и Центробанк выработали алгоритм действий для пострадавших от подобных сбоев:

• Сделать скриншоты состояния счета, где видны дата и время.
• Направить в банк официальное требование о проведении служебного расследования.
• При отсутствии результата в течение 30 дней — подать жалобу регулятору или в прокуратуру.

Согласно правилам ЦБ, банки обязаны восстановить средства на счете, если клиент вовремя оспорил операцию и факт наличия реальной задолженности не подтвердился.