Виртуальный помощник московского транспорта обработал 800 тысяч запросов

С начала 2026 года чат-бот Александра ответила более чем на 800 тысяч вопросов пассажиров с помощью искусственного интеллекта. Нейросети теперь обрабатывают свыше 70% базы знаний столичного транспортного комплекса, позволяя виртуальному ассистенту собирать точные ответы из разрозненных данных и поддерживать контекст диалога в режиме реального времени.

Технология позволяет боту понимать нестандартные формулировки пользователей и выдавать информацию о работе парковок или правилах эвакуации автомобилей менее чем за две секунды. Максим Ликсутов подчеркнул, что внедрение алгоритмов стало частью стратегии развития города до 2030 года. К концу текущего года объем базы знаний, интегрированной с нейросетями, планируют довести до 80%. Если вопрос требует участия человека, система автоматически переключает диалог на профильного специалиста. Обратиться за помощью к Александре можно через мобильные приложения, городские сайты или социальные сети.