Суд встал на сторону москвички в споре о случайном заказе ребенка

Полуторагодовалая москвичка случайно заказала в приложении маркетплейса 102 товара на общую сумму 139 тысяч рублей. Когда мать попыталась отменить покупку, площадка ответила отказом, сославшись на то, что товары уже переданы в службу доставки. Спустя время маркетплейс списал средства с карты женщины, загнав баланс её аккаунта в минус.

Разбирательство дошло до кассационного суда, который встал на сторону потребителя. Аргументы компании о том, что заказ невозможно аннулировать из-за перехода в стадию сборки, признали несостоятельными. Юристы доказали: женщина заявила об отказе от исполнения договора сразу после оформления покупки, что полностью соответствует закону «О защите прав потребителей».

Итогом процесса стало взыскание с маркетплейса не только потраченных 139 тысяч рублей, но и компенсации морального вреда, штрафа, а также покрытия нотариальных расходов. Этот прецедент подчеркивает право покупателя на отмену заказа до того, как он физически окажется в пункте выдачи. Пока суды решают подобные споры в индивидуальном порядке, власти планируют упростить процедуру подачи жалоб: Роспотребнадзор и Минцифры готовят механизм обращения в цифровые платформы через портал «Госуслуги».