Жалобы на маркетплейсы перенесут на портал госуслуг

Роспотребнадзор и Минцифры запустили эксперимент по внедрению электронной книги жалоб прямо на платформе «Госуслуги». Теперь покупатели Ozon и Wildberries смогут урегулировать споры с продавцами в досудебном порядке, не дожидаясь долгих разбирательств, а ответы от агрегаторов будут приходить напрямую в личный кабинет пользователя.

Инициатива стала частью проекта «Государство для людей» и нацелена на решение типовых конфликтов. В первую очередь сервис поможет пользователям, столкнувшимся с проблемами при возврате товаров надлежащего качества. В систему можно будет направить претензию, если маркетплейс отказался принять покупку в течение семи дней, нарушил сроки возврата денег или проигнорировал соблюдение товарного вида заказа.

Подать обращение можно будет не только через «Госуслуги», но и на государственном информационном ресурсе в сфере защиты прав потребителей. Владельцы площадок обязаны рассмотреть поступившую жалобу в течение семи календарных дней. Такой подход должен упростить взаимодействие между покупателями и интернет-гигантами, обеспечивая прозрачный канал связи без необходимости обращения в суд.