МосгорБТИ запустило ИИ-помощника для владельцев недвижимости

Жители Москвы получили круглосуточный доступ к консультациям по вопросам недвижимости через чат-бот в мессенджере «Макс». Цифровой помощник, разработанный специалистами МосгорБТИ, берет на себя разъяснение правил перепланировок, оформление техпаспортов и уточнение адресов центров обслуживания, заменяя собой звонки в контакт-центр или визиты в офисы учреждения.

Сервис работает на базе технологии RAG, которая исключает галлюцинации нейросети: ответы формируются исключительно на основе верифицированной базы знаний бюро. Пользователи могут узнать порядок действий при согласовании стяжки пола или установке границ участка, а также получить прямые ссылки на страницы заказа госуслуг. Если автоматизированная система не находит нужных данных, запрос автоматически перенаправляется специалистам для детальной проработки.

Помимо справочной функции, бот помогает оставить заявку на обратный звонок и собрать обратную связь о качестве работы ведомства. По словам руководителя департамента городского имущества Екатерины Соловьевой, такой инструмент критически важен для миллионов горожан, ежедневно сталкивающихся с вопросами оформления собственности и подготовки документации для жилья.