Онлайн-торговля в России опережает офлайн по темпам роста

Покупатели массово переходят в интернет: в ряде товарных категорий дистанционные продажи уже доминируют над традиционной розницей. Роспотребнадзор фиксирует взрывной рост сегмента, где объемы покупок за последние три года увеличились в десятки раз, что вынудило регулятора ускорить внедрение новых правовых норм для защиты прав потребителей.

Лидером цифрового перехода стала легкая промышленность, где дистанционный канал занимает 62,7% рынка. За три года этот показатель вырос в 19 раз, опережая офлайн-сектор в четыре раза. Схожая динамика наблюдается в обувном ритейле: доля интернета достигла 52,4%, при этом объемы обычных магазинов в этой нише показывают падение. В парфюмерии дистанционные продажи удерживают 44,4% рынка, увеличившись почти вдвое за четыре года. Даже в сегменте социально значимых товаров, таких как упакованная вода, спрос через онлайн-площадки удвоился всего за два года.

Рост популярности цифровых покупок привел к увеличению числа жалоб. По данным ведомства, в 2025 году доля обращений по поводу нарушений при дистанционной торговле достигла 36,7%. Для решения возникающих проблем в октябре 2026 года вступит в силу закон №289-ФЗ, регулирующий работу цифровых платформ. Новые правила призваны синхронизировать работу маркетплейсов с законом «О защите прав потребителей» и минимизировать риски для покупателей.