Как Москва автоматизирует социальную поддержку жителей

Цифровизация и переход к адресной помощи стали главными инструментами социальной политики правительства Москвы. На форуме «Есть результат!» эксперты обсудили, как внедрение онлайн-сервисов и развитие системы «социального казначейства» позволили сократить сроки обработки обращений горожан и масштабировать программы поддержки для семей, ветеранов и людей старшего возраста.

Депутат Госдумы Владислав Третьяк подчеркнул, что столичные социальные проекты не имеют аналогов в стране благодаря внедрению новейших технологий. Ключевым достижением стала работа «социального казначейства», переведшего почти все значимые услуги в цифровой формат. Это позволило обрабатывать около 10 тысяч обращений ежедневно и сократить время ожидания ответа с восьми до шести рабочих дней. Онлайн-инструменты также изменили подход к досугу: запись на спортивные тренировки проекта «Мой спортивный район» теперь полностью доступна на портале mos.ru. Только за последний год такие занятия посетили свыше 3 млн человек, а в различных кружках и секциях сегодня занимаются около 350 тысяч детей.

Система поддержки стала более гибкой и в вопросах адресности. По словам депутата Светланы Разворотневой, именно такой подход позволил вдвое увеличить количество многодетных семей в городе. Особое внимание уделяется участникам СВО: для них в Москве открыт Единый центр поддержки, где помощь оказывается по принципу «одного окна» — от юридического сопровождения до трудоустройства. Параллельно город делает ставку на активное долголетие. Военный врач Дмитрий Назаров отметил, что проект «Московское долголетие» стал драйвером роста продолжительности жизни в столице. За восемь лет к программе присоединились более 740 тысяч пенсионеров, а сеть центров, где доступны занятия от иностранных языков до психологических курсов, охватила уже более 140 площадок по всему городу.