Аэрофлот перевел работу в Шереметьево в усиленный режим

В терминалах Шереметьево выстроились очереди из пассажиров, чьи рейсы на юг России оказались заблокированы из-за временной приостановки полетов. Авиакомпания перешла на экстренный протокол обслуживания, пытаясь справиться с потоком людей, вынужденных менять планы или оформлять вынужденный возврат билетов прямо у стоек регистрации.

Сотрудники перевозчика совместно с администрацией аэропорта разделили пассажиропотоки для ускорения переоформления документов. В залах ожидания работают мобильные группы, которые помогают клиентам разобраться в статусе рейсов через онлайн-сервисы по QR-кодам. Для тех, кто ожидает решения по перелету, компания организовала раздачу воды и сэндвичей, а информацию о корректировках расписания транслируют по громкой связи.

Представители авиакомпании также работают в аэропортах юга России и запасных узлах, куда пришлось перенаправить часть самолетов. Наземные службы контролируют процесс в круглосуточном режиме, стараясь минимизировать задержки при оформлении возвратов или изменении маршрутов. Пассажирам рекомендуют следить за уведомлениями, отправляемыми по контактам, указанным при бронировании билетов.