Нововведение не меняет базовое право потребителя на возврат средств, но радикально меняет логистику процесса. Раньше площадки часто уходили от ответственности, называя себя лишь агрегаторами. Теперь, если товар прошел через логистику маркетплейса, именно он обязан обеспечить возврат через свою инфраструктуру. Это исключает классическую схему, когда покупателя отправляют искать исчезнувшего продавца в другую страну.
Эксперты отмечают, что ответственность за качество по-прежнему несет продавец, однако площадки теперь обязаны проверять документы селлеров и корректность данных о товарах. Если требования закона игнорируются, маркетплейс может ответить не только за убытки, но и за моральный вред, а также выплатить штраф в размере 50% от суммы иска за отказ решить вопрос добровольно. Внутренние правила площадки, ограничивающие права потребителя, юридически ничтожны перед Законом о защите прав потребителей.
Для покупателей это означает необходимость фиксировать каждый этап: делать скриншоты карточек товара, снимать процесс распаковки и сохранять историю переписки в личном кабинете. Сроки возврата денег за брак остаются прежними — 10 дней с момента требования. С 2026 года вводится ограничение на неустойку за просрочку, которая не должна превышать стоимость самой покупки. Несмотря на опасения, что расходы на новые IT-системы лягут на покупателей, эксперты полагают, что затраты на обработку претензий не станут поводом для резкого скачка цен, а скорее помогут укрепить доверие к онлайн-торговле.
Комментарии (0)
Пока нет комментариев. Будьте первым!