Эксперты связывают отказ от услуг кассиров с низкой эффективностью ручного труда. Алексей Зубец, директор Центра исследований социальной экономики, отмечает, что работа на кассе остается одной из самых тяжелых и нервных, что в условиях дефицита кадров делает автоматизацию вынужденным благом для торговых сетей. При текущем уровне безработицы в стране в 2–3% ритейлерам проще внедрить терминалы, чем искать желающих на непрестижные вакансии.
Технологический переход пока далек от идеала. Покупатели часто сталкиваются с ошибками при сканировании, что вынуждает магазины сохранять присутствие консультантов в зоне терминалов. Это частично нивелирует экономическую выгоду, однако бизнес смотрит в сторону систем с электронными метками, которые позволят считывать корзину целиком без участия человека. В премиальном сегменте и магазинах электроники, напротив, живое общение останется обязательным элементом сервиса.
Главным вызовом для торговых компаний становятся потери от краж и ошибок. Автоматы сложнее контролировать, поэтому ритейлеры вынуждены усиливать системы видеонаблюдения или переносить функции контроля на удаленных операторов. Несмотря на эти сложности, в масс-маркете тренд на сокращение штатных кассиров выглядит необратимым, постепенно меняя привычную структуру работы супермаркетов.
Комментарии (0)
Пока нет комментариев. Будьте первым!